Nu söker vi ett flertal serviceinriktad supporttekniker!

Vi söker en serviceinriktad supporttekniker till vår kundsservicedesk.

Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper och söker någon med en stark servicekänsla.
Vi bygger nu ut vår servicedesk och söker någon med minst 1-3 års erfarenhet av arbete med IT-support.

Jobbeskrivning:

Arbetsuppgifter på servicedesk

- Bemanna servicedesken (08:00 - 16:40); ta emot användare, svara på inkommande telefonsamtal och mail.
- Bevaka, hantera, kategorisera, felsöka, lösa eller dispatcha inkommande ärenden på 1st line kön.
- Felsökning av både på hård- och mjukvara, installation, uppsättning och konfigurering av datorer och kringutrustning.
- Som ärendeägare; följa upp och se till att egna ärenden och de som dispatchas ut till andra åtgärdsgrupper hanteras inom överenskommen tid.
- Typiska ärenden på 1st line nivå
- Utskick av beställda programvaror.
- Lägga till/ta bort olika typer ut av behörigheter.
- Administrera användarkonton.
- Administrera maillådor, gemensamma maillådor och distributionslistor.
- Hantera beställningar av projektmappar.
- Administration i Active directory till en viss nivå.
- Installation/Ominstallation av PC.
- Hantera VPN/RSA beställningar.
- Begränsad iPhone support.
- Begränsad Skype for buisness support.
- Mobilsync.
- Support på Windows och basapplikationer.
- Felsökning av enklare IT-incidenter.
- Hantera beställningar av lagervaror.

Personliga egenskaper

- Bra på att bemöta användare/kunder, trevlig i sin ton och håller humöret utåt även när den utmanas, kundfokuserad.
- Tekniskt intresserad.
- Social.
- Problemlösare.
- God samarbetsförmåga.
- Stark känsla för service och trivs med telefon som arbetsverktyg.
- Stresstålig och gillar att ha många bollar i luften.
- Snabb på att ställa om och prioritera utifrån arbetsbelastningen.
- Lättlärd och kan snabbt sätta sig in i nya system och nya tekniker.

Teknisk kompetens

- Windows 10.
- Bekantskap med ärendehanteringssystem.
- Bekantskap med ITIL.
- Bekantskap Mobilsync (MDM).
- Microsoft Office.
- Administration av Active directory.
- Överskådlig kunskap om Skype for business.
- Överskådlig kunskap om IT- infrastruktur, nätverk.

Startdatum: Början av 2019
Längd: 2019-06-28 med god möjlighet till förlängning
Plats: Sundbyberg
Arbetstid: 40 H /Veckan
Språk: Svenska

Varaktighet 6 månader eller längre
Löneform Lön enligt överenskommelse

Klicka här för att söka jobbet